|
โรงเรียนควรมีระบบจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน:
จัดตั้งช่องทางร้องเรียน: เช่น ทางเว็บไซต์โรงเรียน (ช่องทางการร้องเรียน, กล่องร้องเรียน อีเมล หรือกลุ่ม LINE
รับฟังและบันทึก: บันทึกข้อร้องเรียนและแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบว่าได้รับเรื่องแล้ว
สอบสวนอย่างเป็นกลาง: ตั้งคณะกรรมการสอบสวนกรณีที่มีข้อร้องเรียนร้ายแรง
แจ้งผลการแก้ไข: รายงานผลการดำเนินการให้ผู้ปกครองทราบภายในระยะเวลาที่กำหนด
ป้องกันในอนาคต: ปรับปรุงระบบหรือนโยบายเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต |